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企业的未来在于价值设计 剖析海尔商用空调成功的奥秘

关键词: 个人提升
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企业的未来在于价值设计

不久前,记者聆听了来自英国剑桥大学的教授、世界创新思维领域首席科学家爱德华.德.波诺博士在北京国际会议中心给跨国公司、内资企业的高级主管和职业经理人主持一场“新思维 、新创意的重要性”创新思维研习会。

爱德华先生一生创立了着名的“横向思维”理论,作为创新思维的代名词之一, “横向思维”已被收入牛津词典,他所创立的六顶思考帽、横向思维、DATT(Direct Attention Training Tools)已被包括微软、IBM、摩托罗拉、爱立信、麦当劳、诺基亚在内的等顶级跨国公司使用,西门子、日本麦当劳、美国保德信保险甚至全员学习他的课程。

作为一项提高会议质量与效率,增强员工凝聚力、协同力,降低生产成本,激发组织成员智力潜能的思维管理工具,爱德华的思维方法不只在世界顶极跨国公司使用,连世界着名商学院如伦敦经济学院,也开设了这一课程。另外,包括美、日、澳、英、法在内的世界发达国家和地区的大中小学校也在应用他的思维课程。在我国台湾中山大学,香港大学,以及香港地区幼儿园,六顶思考帽思维方法作为一门课程已开设了多年。他本人也亲自为IBM、日本电报电话、微软等公司高层授课。

作为世界创新思维领域的首席科学家,由于他本人一直在财富500强信息经理会议、世界经济论坛、微软500人行销经理会议、联合国首脑会议、世界经济合作和发展组织等国际会议和大型组织发表演讲,所以,4月中旬世界经济论坛亚太区总裁Pamela Mar得知他即将来北京的消息后,立即请他出场演讲。4月19日12点40分,一场“价值设计决定一切的午餐会演讲,得到150多位着名企业巨头的全场喝彩。

据悉,目前持有“国际思维讲师”证书的人在全球只有700人,中国台湾、香港地区仅有17人持有效证书,而中国大陆地区尚无一人获得该项目顶级的思维培训证书。

建议中国成立“价值设计学院”

问:两千年前,中国作为一个文明古国,在世界上是最领先、最有成就的一个国家。是什么原因使中国的发展速度减缓了? 答:我认为是“思想软件”的欠缺使中国没能保持高速的发展,这种“思想软件”就是可能性和假设性。如果没有假设,在科学上就不能有新的成就;如果没有可能性这种思维方式,科技就不能发展。

另外还有一个因素,就是在此后的发展过程中,信息量在不断增加,人类获得越来越多的外界输入的信息,要把这些信息整理起来作为有序的排列。假设七巧板就是人类收集到的信息,每次你得到新信息后,要将它和已有的信息组合起来,得出能合理解释的图形。随着收集的信息越来越多,你会不断地把它们输入到你的系统中去。但随着时间的推移,你会发现这种简单的叠加拼出来的东西没有规则,这就需要你打破原来的规则和次序,对收集到的新信息做出新的排序。

所以,任何一个系统随着新信息的不断输入,都需要一种能力来打破原有的规则秩序。新信息越多,原有的排序被打破的可能性就越大。如果某种文化是非常强势的,对人们的思维方式有很强的约束力,使人不容易改变原来的思维,那就会阻碍科技的发展。

问:您首次来华,对中国人创造力的提高有什么建议?

答:思维是可以学习的工具,仅仅靠智力是不够的。在全世界大部分学校中,思维教学开展得很差。所以,我建议在中国成立一所“价值设计学院”。因为中国有很大的市场,而且有发展高科技的良好基础,成立这样一个学院,能够促进人们的创造力,使他们能更好地设计价值,对整个经济意义巨大。 企业成功的关键在于创造价值

问:您在中国企业高峰会上作了“价值设计决定一切”的演讲,请问这对于企业而言有什么意义?

答:在商业活动中,有三个主要因素,一是价格,二是质量,三是价值设计。一个企业可以销售出它的产品可能是因为价格比别人低,或是质量比别人好。而在未来,企业最重要的是要拥有独特的、更好的价值设计。

4月18日我听了一场电信部门的发言,嘉宾谈到3G等第三代通讯运营商普遍出现赢利下降,这也是市场需求决定的。嘉宾们认为,之所以出现电信增长放缓的趋势是由于技术上的原因。但我认为,技术本身并不能创造价值,本身也不能设计价值,价值设计是需要创造力的。我记得去年我在一次风险资本讲座会上讲演,那次大会是在欧洲召开的,参会者有七百多人,这些人在欧洲市场上的投资额为260亿美元。可是在那次会议上没有一个人提到价值这个概念。这些风险投资家在谈到要向什么样的企业投资时,一致认为应该投资管理和技术水平较高的企业,但他们却没有想到应该关注这样的企业是否能创造价值。所以我认为有些高科技企业的破产也是不足为怪的,因为它们不能创造价值。有许多新技术本身是没有用处的,除非他们能创造出新价值来。 横向思维是一种简单易学的东西

问:您提出的横向思维作为一种新思维与其他的有什么不同?还有,在您的推广过程中,有没有失败的案例?失败的主要原因是什么?

答:关于第一个问题,我的思维方法建立在两个因素上,一是理解大脑的工作方式,二是自我管理系统。在杜邦公司有专门研究思维的机构,在研究了三十多种思维方式后,认为我的是最好的。比如头脑风暴,也是一种方式,但这种方式不确定、不具体。

关于第二个问题,创造性的目的是创造更多的选择和可能性,而选择哪一个是取决于你的判断而不是创造。创造本身并没有错,问题在于你的判断。如果有不同的食品放在你面前,而你选错了食品,食物中毒了,那是选择的问题。你不能说,我以后只吃一种安全的食品,永远不会食物中毒了。所以,任何失败都是判断的缘故,而不是因为选择性增多了。大部分人的判断力很保守,他们会选择那些成功的方法。

问:横向思维有什么作用,它的运用普遍吗?

答:人们通常的标准思维方式是对问题的所在做出标准的判断,再给出标准的解决方案,比如出现通货膨胀就应该提高利率,出现经济衰退就应该降低利率。按照通常的思维方式应该是这样的。但在面对某些情况时,仅这样是不够的。 ABB作为一个跨国公司,它有很大的全球性的项目。按以往的思维方式,它需要花30天的时间来充分分析、讨论、判断这个项目所涉及到的各方面的问题,而使用“平行思维”只需要两天时间;

我的一个同事和一家钢铁企业做一个项目,花了半天时间开了一个研讨会,通过使用“平行思维”方法,完全搞清了他们以前的21000个想法;

南非部落间的冲突很严重,通过对这些从未接受过任何教育的部落人教授“横向思维”,冲突由210起减少到4起。

在英国我们也做了这方面的尝试,通过与政府合作,对失业青年进行五小时的“横向思维”培训,使他们的就业率提高了500%。

其实这些都是非常简单可行的东西,但以往人们对这些最根本的“思想软件”却缺乏关注。

平行思维与盲人摸象异曲同工

问:在4月28日的研习会上,您讲演的题目是“新创意和新思维的重要性”,请问新创意和新思维对社会和科技发展的重要性到底何在?

答:一个人早晨起床,发现有十一件衣服可穿,他用计算机计算一下有多少种穿戴方式,40小时后得出了结果,有3900多万种,需要76年才能穿完。所以,我们应该感谢大脑不是用这种逻辑方式去思维的,而是会寻找某种规律。从这点来看,我们的大脑不是为了创造,而是为了找到规律,然后按照规律来行事。大脑的工作机制有些像下雨,开始的雨下在地上,汇成河流,后面的雨水循着已经冲成的水道流向河流,而不会形成新的水道。

问:六顶帽子是怎么回事?

答:有一天,一个人把他的车涂成黑白两色,朋友问他为什么做这么奇怪的事,他说,如果发生交通事故,证人在法庭上出示证据时,有人会说看到的是白车,有人会说看到的是黑车。因为人们都是从一个侧面看问题。

平行思维就是在一段时间内人们都按一个方向看,然后在下一段时间内再向另一个方向看。南非第一次大选时,我被请去为选举委员会教授六顶思考帽方法。大会开始时,每个人都戴红帽子,坚持自己的价值观和情感;然后每个人又戴上黑帽子,看看存在的危险;此后大家又一起戴上黄帽子,探讨共同的利益……现在这种方法已被广泛地应用到各大组织和公司,如美国航天局、西门子、IBM等。IBM用这种方法使开会时间降低为原来的四分之一;西门子用这种方法使生产力增加了50%。

剖析海尔商用空调成功的奥秘

摘要:海尔商用空调在激烈的空调竞争市场中,市场份额飞速增长,取得了骄人的业绩,全年销售额比上年增长了6倍。同时,海尔商用空调在中小型中央空调领域的知名度与日俱增,掀起了一个又一个的销售热潮。出口欧洲势头迅猛;在奥运会主办地雅典的空调招标会上中标,入驻了奥运村。在全国的楼市销售中也获得大丰收,北京、广州、大连、上海等的一些楼区都使用了海尔商用空调。
  评述:

  分析海尔商用空调一年的市场运作,可以看到,海尔在产品开发、质量控制体系、服务创新及市场开拓方面的一系列举措,是其商用空调的成功奥秘。

  个性化产品开发,用户要啥我给啥:谁能够最大限度地满足用户的需求,谁就能赢得用户的青睐。海尔商用空调在开发时就注重了用户的需求,将用户的难题当作自己的开发课题,做到用户需要什么,我就开发什么。在,海尔商用空调开发出了以C-MRV、H-MRV(家庭中央空调)、风管式网络空调、嵌入式空调、双能源空调、双冷暖空调等新一代网络空调为代表的一系列商用空调,集网络、环保、节能、高效、健康等功能于一身,多功能、个性化的空调产品得到了不同层次消费者的喜爱。海尔商用空调开发的国内第一台耐腐蚀的军用中央空调还为驻岛官兵送去了温暖。

  质量控制体系与世界最先进水平同步:最近,海尔商用空调的实验室一次性通过了中国实验室国家认可委员会的认可,这标志着海尔商用空调的许多实验项目得到了国家级的认可,可以更快取得国外产品认证证书,更好地适应不断变化的国际市场,缩短了产品投放市场的时间。海尔商用空调还拥有世界上最为严格的质量控制体系。真空氦检漏系统能够精确检测出小到每年0.2克的泄漏量,保证空调制冷系统100%无泄漏,检漏能力比一般系统提高了260倍。

  服务领域超出用户的期望值:服务是质量的延伸。海尔商用空调在服务领域也一次次地引领空调界的服务变革,为用户提供了满意甚至超出期望值的服务。,海尔商用空调成立了国内第一家用户学校,旨在将产品与产品信息同时提供给用户,真正让用户买得明白、用得放心。去年海尔商用空调还推出了国内首家专业化设计师免费服务模式,在全国引起很大反响,受到了广泛欢迎。这一服务的宗旨是“先卖方案,后卖产品”,让用户在进行家庭装修之前,不仅能得到最合适自己房型的空调设计方案,而且使空调的安装与家庭装修融为一体。这也是国内第一家推出此项服务模式的空调企业。

  文章来源地址: http://www.jingliren.org/tszt/42741.html


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